走出家门，步行只需3分钟，王茜就能抵达居委会——那也是她现在的工作单位。

　　作为社工，王茜是初来乍到，但作为居民，她已经在十里堡住了5年多。今年年初，由北京市朝阳区八里庄街道统筹协调，她和其他三位社工回到了自己居住的社区工作，成为“熟人社工”。如今，十里堡的16名社工中有9位居住在本社区，其余几位也大多是八里庄居民。十里堡共有43栋居民楼，6000多户居民。他们大多是老京棉厂的职工，年龄在60岁往上的占20%。

　　才不过两三个月时间，王茜就已经一一拜访过自个儿楼上的近百家住户。“都是街里街坊，本来就常打照面，脸儿熟。”王茜说，“熟人社工”了解居民的脾气秉性，打起交道来更容易。正因为本就是熟人，如今，她已基本做到包楼“一口清”。

　　一口清，指的是翻开居民花名册，看地址，背人名。这并不是十里堡社区的新创意，而是20年前家委会的老传统。“当年，‘一口清’是我们的基本功，人人对答如流，还得定期评比。”说话的是十里堡社区书记刘晨，她在这里工作了20多年，同样是一名熟人社工。

　　2000年以前，小区大多是职工家属院，由退了休的大爷大妈担任居干，组成家委会。他们戴着红袖箍，拎着扩音喇叭，走街串巷召集居民开会，忙里忙外调解邻里纠纷，发放老鼠药、通知单。2000年左右，家委会改成了居委会，后来又设立了服务站，“红袖箍”回了家，专业社工上了岗。打那时起，全市的居委会社工本土化率急剧下降，就拿朝阳区来说，2018年，仅有20%社工是本社区居民。

　　“专业社工学历高、脑子活，但以前的‘红袖箍’也有优势，比如更接地气儿、能做到全时服务。”朝阳区社工委相关负责人说，而且，居委会是居民自治组织，理应有本地居民加入，共同决定社区事务。因此，今年年初，由各街乡统筹、各社区调岗，朝阳466个社区的居委会本土化率均超过40%。

　　刘晨总说，“熟人社工”拥有得天独厚的优势，头一个，就是街坊邻居都给面儿，工作好推动。

　　去年，十里堡社区启动拆违，要把楼前楼后多年来的私搭乱建全清理掉。大海是社区的老住户，素来脾气火爆，坚决不同意拆自家违建。社工上门做工作，他气得连说带骂，谁也劝不住，只能把刘晨叫来。

　　“我到了那儿，还没张嘴劝呢，大海那股子气势就消了一半。”刘晨说，因为和这里的居民相识多年，即便是社区里著名的“刺儿头”，也多少会顾及她的情面，“咱们有句老话儿，叫‘熟人好办事儿’，脾气再冲的人，也不会真的拉下脸来。”

　　既然是熟人，说话自然也不藏着掖着。她把大海拉到一边儿，大到国家政策，小到邻里关系，把道理讲得明明白白。五大三粗的汉子挨了一顿批评，一声不吭，心服口服，当天下午就把违建拆了。

　　一旦有突发事件，需要社工立即赶往应急处置时，熟人社工就显露出巨大优势。

　　今年年初，十里堡东里126号楼的一户居民家突发火情。火光从住户的厨房透了出来，整个楼门都浓烟弥漫。

　　“当时是晚上7点，我正在家炒菜呢。看到对面的126楼着火了，我放下锅铲关上炉子，就赶紧往那里跑！”社工董敏说，3分钟之内，她和书记刘晨、社工张学农就到了126楼下，开始组织疏散住户。仅仅10分钟后，其他几位本土社工也都赶到失火现场，安抚该楼的居民。

　　火势虽不小，但因为疏散和救援及时，那次火灾中没有一名居民受伤。

　　住得近，也使得“全时服务”成为可能。每当有居民问王茜，社区活动室周末是否开放时，她总是回答说：您什么时候想来，我就什么时候来给您开门。全天待命！

　　70岁的李明亮则感触更深。惟一的儿子去世多年，生活中的不少小事儿就能把他难住。生病挂号、出门打车、买火车票、修家电……碰到急事难事，哪怕不是工作时间，也能随时去敲熟人社工家的门。

　　“对居民来说，全时服务很贴心，对社工来说，的确增加了不小的工作量，甚至连他们的家人也受到一些影响。”刘晨说，但为了给居民提供更好的服务，社工们从没跟她抱怨过。如今，不少老人一见熟人社工，直接称呼“闺女”“儿子”，居委会渐渐找回了20年前的那份亲切。

　　原标题：“熟人社工”回归 北京这个社区找回20年前的那份亲切

责任编辑：黄守玲